Le challenge actuel : 10 sec to deliver

Patrick Dixon expose la problématique du "Delivery time" acceptable par le client final. Ce délai ayant tendance à se réduire. Il met donc, selon mon point de vue, l'accent sur le rôle de la coordination de toutes les fonctions de l'entreprise.

10 secondes étant le temps d'attente que le client final est prêt à accepter pour obtenir un produit ou un service.

Cela sous-entendrait de :

- bien configurer son site web pour accéder rapidement à une information claire,

- bien mettre en évidence les produits disponibles,

- faciliter la prise de commande et le paiement,

- donner la possibilité de suivre le statut des commandes,

- créer un dossier FAQ en listant les questions récurrentes,

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